Miraç Halı Yıkama olarak müşterilerimizin, potansiyel müşterilerimizin, internet sitemizi ziyaret eden kullanıcıların ve hizmetlerimiz hakkında bizimle iletişime geçen kişilerin özel hayatının gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına önem vermekteyiz.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, hizmetlerimiz dolayısıyla tarafımıza iletilen kişisel veriler, veri sorumlusu sıfatıyla Miraç Halı Yıkama tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilmektedir.

Bu Aydınlatma Metni; kişisel verilerinizin hangi amaçlarla ve hangi yöntemlerle işlendiği, hukuki sebepleri, kimlere aktarılabileceği ve KVKK kapsamındaki haklarınız konusunda bilgilendirilmeniz amacıyla hazırlanmıştır.

2. İşlenebilecek Kişisel Veriler

Miraç Halı Yıkama ile kurduğunuz iletişime ve talep ettiğiniz hizmete bağlı olarak aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

Kimlik Bilgileri:
Ad ve soyad bilgileri.

İletişim Bilgileri:
Telefon numarası, e-posta adresi ve tarafınızca sağlanan diğer iletişim bilgileri.

Adres ve Servis Bilgileri:
İlçe, mahalle, adres ve hizmetin gerçekleştirileceği veya ürünlerin teslim alınıp teslim edileceği konuma ilişkin bilgiler.

Hizmet ve Talep Bilgileri:
Talep edilen hizmet, tercih edilen servis tarihi, temizlenecek ürünlere ilişkin bilgiler, servis notları, müşteri talepleri ve tarafınızca açıklama alanlarında paylaşılan diğer bilgiler.

İletişim Kayıtları:
Telefon, WhatsApp, internet sitesi iletişim veya servis talep formları üzerinden tarafımıza ilettiğiniz mesaj ve talepler.

İnternet Sitesi Kullanım Bilgileri:
Web sitesinin teknik işleyişi kapsamında oluşabilecek bağlantı, cihaz, IP, çerez ve benzeri teknik kayıtlar, kullanılan sistemlerin niteliğine bağlı olarak işlenebilir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz;

• Talep ettiğiniz halı yıkama ve diğer temizlik hizmetlerinin sunulması,
• Servis taleplerinin alınması ve değerlendirilmesi,
• Müşterilerimizle iletişim kurulması,
• Adresten teslim alma ve adrese teslim süreçlerinin planlanması,
• Hizmet türünün ve servis bölgesinin belirlenmesi,
• Fiyat ve hizmet bilgilerinin paylaşılması,
• Randevu ve servis organizasyonunun gerçekleştirilmesi,
• Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi,
• Hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin geliştirilmesi,
• Operasyonel süreçlerin yürütülmesi,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından usulüne uygun olarak gelen taleplerin karşılanması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması

amaçlarıyla, işleme faaliyetiyle bağlantılı ve ölçülü olmak kaydıyla işlenebilir.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz;

• İnternet sitemizde bulunan iletişim, teklif ve servis talep formları,
• Telefon görüşmeleri,
• WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen iletişim,
• E-posta,
• Müşterinin doğrudan tarafımıza ilettiği bilgiler,
• Hizmet ve servis süreçleri

aracılığıyla elektronik veya fiziki yöntemlerle elde edilebilir.

5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, gerçekleştirilen somut işleme faaliyetine göre KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen kişisel veri işleme şartlarından uygun olanına dayanılarak işlenir.

Bu kapsamda özellikle;

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması nedeniyle kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması

hukuki sebeplerine dayanılabilir.

Bir kişisel veri işleme faaliyetinin açık rıza gerektirmesi halinde açık rıza ayrıca ve ilgili mevzuata uygun şekilde alınır.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz kural olarak hizmetin gerektirmediği üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Ancak kişisel verileriniz; talep edilen hizmetin gerçekleştirilmesi, servis ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya hukuki hakların korunması amacıyla, gerekli olması ve hukuki şartların bulunması halinde;

• Hizmetin gerçekleştirilmesine katkı sağlayan yetkili hizmet sağlayıcılarla,
• Teknik altyapı ve bilişim hizmeti sağlayıcılarıyla,
• Mali müşavirlik, hukuk ve benzeri profesyonel hizmet sağlayıcılarla,
• Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla,
• Yetkili adli ve idari mercilerle

mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde paylaşılabilir.

7. WhatsApp Üzerinden İletişim

İnternet sitemizde bulunan teklif veya servis talep formunun WhatsApp üzerinden gönderilmesi tercih edildiğinde, forma girdiğiniz bilgiler WhatsApp uygulamasında hazırlanarak tarafınızca Miraç Halı Yıkama WhatsApp servis hattına gönderilebilir.

WhatsApp, Miraç Halı Yıkama'dan bağımsız bir üçüncü taraf hizmet sağlayıcısıdır. Bu hizmetin kullanılması sırasında ilgili hizmet sağlayıcısının kendi gizlilik ve kişisel veri işleme koşulları da uygulanabilir.

8. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta belirlenen süreler ile işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca muhafaza edilir.

İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel veriler, yürürlükteki mevzuat ve Miraç Halı Yıkama'nın tabi olduğu hukuki yükümlülükler doğrultusunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Kişisel Verilerin Güvenliği

Miraç Halı Yıkama, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve kişisel verilere yetkisiz erişilmesini önlemeye, ayrıca kişisel verilerin güvenli şekilde muhafaza edilmesini sağlamaya yönelik uygun teknik ve idari tedbirleri almaya önem vermektedir.

Kişisel verilere yalnızca hizmetin yürütülmesi bakımından gerekli olduğu ölçüde erişilmesi ve bilgilerin amacı dışında kullanılmaması temel prensiplerimiz arasındadır.

10. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi kapsamında, şartları mevcut olduğu ölçüde;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
• Kanunda belirtilen şartlar kapsamında kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

11. Başvuru ve İletişim

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi ve talebinizi açıkça belirtecek şekilde Miraç Halı Yıkama'ya iletebilirsiniz.

Başvurularınız, talebin niteliğine ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen usul ve sürelere uygun olarak değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.

Veri Sorumlusu: Miraç Halı Yıkama
Hizmet Bölgesi: İstanbul Avrupa Yakası
Telefon / WhatsApp: 0 (552) 238 85 35

12. Aydınlatma Metninin Güncellenmesi

Miraç Halı Yıkama; kişisel veri işleme faaliyetlerinde, kullanılan sistemlerde veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak bu Aydınlatma Metni'ni güncelleyebilir.

Güncel metin internet sitemiz üzerinden yayımlanarak erişime sunulur.

Miraç Halı Yıkama
2005'ten bugüne güven, kalite ve profesyonel hizmet anlayışıyla.